Dobre in slabe vile
- Matej Hartman
- 10.11.2016
- v Poučno

Ob nakupu novega kolesa bo prodajalec pritisnil pečat na garancijo in dobra vila ti bo vsaj dve leti stala ob strani. Po pravilih Evropske unije velja za tehnične izdelke, torej tudi kolesa in njihove sestavne dele, najmanj dveletni garancijski rok. Garancija je pogosto razumljena kot rok, v katerem bo proizvajalec brezplačno odpravi morebitne napake. Dejansko pa gre za izjavo proizvajalca, da bo to obdobje izdelek deloval brezhibno.
Reklamacija
A včasih se kolesa na to izjavo požvižgajo, gredo svojo pot in se pokvarijo. Takrat je čas za reklamacijo. Kolo boš odpeljal nazaj k trgovcu. Bodi prijazen, pa bo tak tudi on. Z računom boš dokazoval starost kolesa. Če ga nimaš, ga bo poiskal trgovec, sestavil reklamacijski zapisnik in prevzel kolo. Odvisno od napake ga bo poslal k zastopniku te znamke ali pa direktno k serviserju pokvarjenega dela. Druga možnost običajno precej skrajša čas reševanja reklamacije.Čarobnih 45
Trgovec te mora v osmih dneh obvestiti, kako poteka reševanje reklamacije, ta pa mora biti zaključena v 45 dneh. V praksi velja hierarhija potrošnikovih pravic. Izdelek gre najprej v popravilo. Če napake ne morajo odpraviti, ga zamenjajo z novim ali znižajo kupnino. Ko nobena od možnosti ni uresničljiva, je kupec upravičen do vračila kupnine v celoti.Kaj pa če?
Večinoma je razlog za reklamacijo nesporen. Zgodi pa se, da so kupčevi argumenti privlečeni za lase. Trgovec mora v vsakem primeru sprejeti reklamirani izdelek, ter ga poslati proizvajalcu. Ta pa v spornih primerih odloči, kdaj je reklamacija upravičena ali ne.Če je zavrnjenja, nosi vse stroške postopka kupec. Manjše in očitne reklamacije lahko v korist kupca reši že trgovec. Pokvarjen izdelek zamenja iz lastne zaloge in ga potem sam reklamira proizvajalcu.
Doživljenjsko?
Mnoga kolesa imajo daljšo garancijsko dobo od zakonsko predpisane. Podaljšano oziroma komercialno garancijo ponudi proizvajalec in tudi v tem času za kupca veljajo iste pravice kot v osnovnem, zakonsko določenem roku.Posebna vrsta so doživljenske garancije. Te običajno veljajo le za okvirje koles in za prvega lastnika, ki se je ob nakupu novega kolesa registriral. Ker življenjska doba koles ni določena, velja garancija za vse obdobje njegove uporabe. Kljub doživljenski garanciji reklamacije niso priznane na kolesa registriranih tekmovalcev in kolesa, dana v izposojo.
Moderne fluorescenčne barve na soncu hitro obledijo in so prav tako pogosto pisno izvzete iz reklamacij. Seveda se lahko v posameznih primerih proizvajalci odločijo drugače, a to mora biti vedno v korist kupca.
Kaj pa če razbiješ?
Če kolo ali kolesarski izdelek poškoduješ sam, ti nekateri proizvajalci ponudijo “crash replacement”. To pomeni, da dobiš nov, enak ali enakovreden izdelek, po močno znižani ceni. Se pa vsaj v primeru kolesarskih okvirjev lahko zgodi, da je novi v drugi barvi, ali pa se ne ujema s starimi komponentami. Za to ni odgovoren porizvajalec in znajti se boš moral sam.Okvara novega kolesa je seveda sila neprijetna stvar. A vedi, da zanjo ni odgovoren trgovec, zato jeze ne stresaj nanj. In vi, trgovci, razumite nejevoljo strank, ki so pošteno plačale kolesa. Prisluhnite jim , tudi če nimajo prav in z njihovega sveta preženite slabe vile!
Foto Matej Hartman
Objavljeno: 10.11.2016
Vir/avtor: www.mtb.si
Sorodne novice
Na verigi: Robert Sedmak
Frirajder izpod Pohorja, ki se je znašel na robu močvirja. Tam z ustvarjalci Ferjanke kuje zanimivo zgodbo projektiranja trailov...
Koledar gravlerskih prireditev v sezoni 2026
Objavljamo koledar letošnjih gravlerskih prireditev.
Žavbi do zmage v Pramaggioreju, Oven in Conradi na stopničkah
Mediofondo Pramaggiore
XC vikend: Haiming in Vodice
Konec aprila je, še vedno zgodnja sezona, noge naših tekmovalcev v krosu pa se vrte vedno hitreje. Minuli konec tedna so nastopi...
Pogačar četrtič osvojil Liege–Bastogne–Liege, a ni imel lahkega dela
Kolesarski spomenik
Enosmerna Parencana – zastonj
Vsaj do konca julija se ponuja rešitev logistike za naskok na kolesarsko privlačno traso nekdanje železnice do Poreča. In to b...
Komentarji
Najbolj brano
Na verigi: Robert Sedmak
Frirajder izpod Pohorja, ki se je znašel na robu močvirja. Tam z ustvarjalci Ferjanke kuje zanimivo zgodbo projektiranja trailov...
XC vikend: Haiming in Vodice
Konec aprila je, še vedno zgodnja sezona, noge naših tekmovalcev v krosu pa se vrte vedno hitreje. Minuli konec tedna so nastopi...
Enosmerna Parencana – zastonj
Vsaj do konca julija se ponuja rešitev logistike za naskok na kolesarsko privlačno traso nekdanje železnice do Poreča. In to b...
Video 5ek: DH in freeride zvezde, celo ena iz XC
Laurie Greenland tokrat po starem, Darkfest, dvojčka Alran, Reece Wallace, Sam Hockenhull, Ligurija s Fontano in vrhunci DH sezon...
V Kočevju letos kar tri dirke v krosu – 24. maja za pokal mladih
Po zapletu z organizacijo kratkega krosa v Završnici je KD Melamin vskočil z dodatno dirko v MTB trail centru Kočevje. Pred jul...




